文/ 劉育志
護理人員是支撐醫院運轉最重要的角色，近年來卻淪為被惡意壓榨的犧牲品。
當護理人員們受不了長期超量的工作而紛紛離職，不明就裡的人會好奇：「到底在累什麼？」
事不關己的酸民會說人家：「有工作還不知足！」
黑心的老巫婆上司會罵：「草莓族！」
沒良心的惡老闆會罵大家：「水蜜桃護士！」
其實這都沒什麼好爭論的，護理人員的工作量到底有多大，只要條列出來就一目了然了。
咱們一塊兒來看看究竟是誰在「靠么」，誰又在睜眼說瞎話。
下圖是大夜班護理人員的基本工作量。
稍微解說一下。
上班前需要進行病房物品、器材點班，所以得提早半小時至一小時上班。
接著便是每位病人所需要進行的工作。我們把工作一一條列出來，每項工作都需要耗費一定的時間，這裡所列出來的時間大概都是在“相當順利”的狀況下才可能達成。
「交班」便是交代病患的完整病史、目前病況、治療計畫，上班交一次，下班還要再一次。
書寫「護理紀錄」的次數各醫院都不相同。有些醫院規定一個小時寫一次，那上大夜班就要寫八次！
零零總總的事項是最基本的工作。
假設只有三成的患者需要該項處置，次數就會以0.3表示。
因為許多醫師會在八點以前查房，所以便會遇上大夜班的護理人員。
只要是醫療工作者或是有住院經驗，應該很清楚，完成這些工作常常需要更長的時間。
也就是說，在極其順利，沒有任何意外的狀況之下，完成這些工作，每一位病患大概需要花費40分鐘。
假如每位護理人員照顧十五位病患，沒有任何耽擱，馬不停蹄，不喝水不尿尿，就需要623分鐘，即10.4小時才能完成。
如果照顧二十位病患，就需要13.7個小時。
如果照顧二十五位病患，那已經超過兩個工作天的工作量。
要是又遇上辦理住院的新病人，那就需要更多的時間來完成。
數字很清楚，只要照顧十五位病患，大概就已經超過勞基法所規定的加班上限。
在台灣，照顧十五、二十位患者的情形很多嗎？
多，非常多，而且幾乎已經成為常態！
審計部調查各公立醫院，有超過五成的病房其小夜班護理人員照顧超過十一人，超過六成的病房大夜班護理人員照顧超過十一人。且衛生署新竹醫院等35家醫院部分病房小夜班及大夜班之護病比已逾20人，甚至高達50人。
公立醫院都已是如此對待護理人員，那在私立醫院肯定會嚴重許多。這種夭壽的行為，根本是全省「同步上映」！
照顧二十位、或更多的患者，在非常順利的狀況下都已經是「不可能的任務」，更別提有太多的意外事件。只要病房發生急救事件，大概就要花費一個小時或更久的時間，其他病患的治療幾乎完全停擺。
當事情太多，只好再努力壓縮每項工作的時間。
以發藥為例。假如核對藥名、劑量、頻次、發藥、抽藥、給藥的時間被壓縮到一半，在1.5分鐘內完成，那肯定會有很多意外的錯誤發生，這些意外甚至可能致命，最終受害吃虧的一定是病患。
面對「NURSING: IMPOSSIBLE」的狀況，諸多黑心老巫婆上司都會倚老賣老，說「當年」她們如何如何，開口閉口逕只會數落，「年輕人吃不了苦，爛草莓！」
究竟「當年」的狀況和「現在」相比會是如何呢？
是她們吹牛說大話？還是真的有三頭六臂？
還是讓數字來證明吧，這可由不得她們胡說。
1995年到2011年，執業護理人力由五萬餘人增加到十一萬人，帳面上看起來成長很多。但是一定要把醫療服務量納入考量，才能評估工作負荷。
1995年，台灣住院總人日數為一千一百餘萬人日；2011年，住院總人日數為三千三百餘萬人日。
從圖上可以清楚發現，護理人力雖有增長，但是卻遠遠追不上醫療服務量成長的幅度。
答案很清楚，現在護理人員真的很累，而且工作負荷量遠遠大過十五年前的水平。
護理人員絕對不是水蜜桃，但眾醫院經營者肯定是喪盡天良，賺人血淚，嘴巴還如此缺德！
您瞧，口口聲聲的「符合評鑑規定」，壓根兒就是睜眼說瞎話。
而依老賣老終究被證明是一場噁爛牛皮，當年的她們絕對沒有三頭六臂，肯定也沒有比較累。不過虛長個幾歲就要反過來欺人、壓人，又是何苦來哉？
看過這些數字，明理人都可以體會護理人員的辛勞，不是吃不了苦，不是能力差，而是事情根本作不完。
「NURSING: IMPOSSIBLE」除了是護理人員的血淚之外，更會危及住院患者的性命安全。這檔爛戲，一定要讓它趕快下檔，歹戲拖棚，傷人害命！
寫在後面：如果有任何人覺得文中所估計的時間太多太長，歡迎您加入護理超人行列，血汗老闆絕對眉開眼笑！
本文收錄於《臺灣的病人最幸福》作者：劉育志，臺灣商務印書館出版
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